Vous avez fait le premier contact. Vous avez envoyé ce premier email, celui qui ouvre la porte.
Et puis... le silence.
Cette situation, vous la connaissez par cœur. Le prospect semblait intéressé, la conversation était lancée, et soudain, plus rien. Votre email est perdu au fond de sa boîte de réception.
La vérité ?
Le prospect ne vous déteste pas. Il vous a juste oublié. Il est passé à autre chose. C’est là que l’emailing de relance devient votre meilleur allié. Pas pour harceler, mais pour aider.
Face à ce silence, vous avez deux options :
Dans cet article, on va vous montrer exactement comment faire. On va explorer des exemples concrets pour transformer ces silences radio en conversations.
Et ces conversations en contrats signés.
On verra aussi comment LEO Bizdev peut automatiser ce processus pour vous, vous libérant du temps pour ce qui compte vraiment : conclure vos affaires.
Après le premier contact, ce silence... vous savez ?
Ce moment où vous vous demandez si votre message est tombé dans l'oubli.
C'est précisément là qu'intervient l'emailing de relance.
Voyez-le comme un rappel, une petite tape amicale sur l'épaule de votre prospect.
Un peu comme si vous aviez échangé lors d'un événement, et que vous vouliez juste vous assurer que le courant passe toujours.
En BtoB, c'est un outil terriblement puissant.
Non, ce n'est pas pour harceler, loin de là.
C'est pour maintenir le dialogue, pour ne pas laisser cette première étincelle s'éteindre.
Votre objectif ? Transformer une simple rencontre en une vraie opportunité de collaboration. Une vraie de vraie.
Personne n'aime se sentir importuné, n'est-ce pas ?
Un bon email de relance n'est jamais une intrusion.
Au contraire, il montre votre professionnalisme, votre souci du détail.
Il prouve que vous vous souciez de la relation client.
C'est votre chance de clarifier la valeur ajoutée que vous pouvez vraiment apporter.
De lui faire dire : "Ah oui, c'est exactement ce qu'il me faut."
Alors, quand envoyer ces fameux emails ?
Pensez-y comme une prolongation naturelle de votre stratégie de prospection.
Le plus beau dans tout ça ?
Ce processus peut être automatisé.
Des outils comme LEO Bizdev sont là pour ça, pour vous libérer du temps.
Imaginez ne plus jamais rater une relance, tout en voyant votre taux de conversion grimper.
C'est possible. Et c'est même facile quand on sait comment faire.
Vous vous demandez quand frapper à nouveau à la porte de ce prospect ?
Quand envoyer cet email de relance, vous savez, sans avoir l'air de forcer ?
Vous avez eu ce rendez-vous prometteur, l'échange était bon. Et puis… plus rien.
C'est là que la question se pose : à quel moment rappeler votre existence, votre valeur ?
Ne le laissez pas trop longtemps dans le silence. Le timing, c'est un peu la clé de voûte ici.
Votre première relance ? Visez entre 3 et 5 jours après votre tout premier contact.
Imaginez, il a eu d'autres mails, d'autres urgences. Vous lui laissez juste le temps de respirer, de faire le tri.
Mais pas trop, non plus, pour qu'il ne vous oublie pas complètement. Juste ce qu'il faut.
Toujours pas de signe de vie après la première relance ? Pas de panique. C'est normal.
Lancez une seconde relance. Attendez cette fois 7 à 10 jours après la première.
C'est une autre chance de l'attraper. Vous ne le harcelez pas, vous êtes juste… persévérant.
Vous montrez que vous êtes là, sans être intrusif. C'est subtil, vous voyez ?
Et si, même après ça, le silence continue de régner ?
Une dernière carte à jouer : un ultime email de relance, environ 15 jours après le précédent.
Parfois, la vie est juste folle pour nos prospects. Ils ont besoin d'une troisième piqure de rappel pour enfin se manifester. Ça arrive.
C'est la relance de la dernière chance, celle qui peut débloquer la situation.
Mais pourquoi tout ce cirque, me direz-vous ?
C'est simple : votre prospect est occupé.
Il a une boîte mail pleine à craquer, des urgences, des réunions.
Votre message, aussi bon soit-il, peut se noyer. Il peut même l'avoir lu, puis oublié, c'est humain.
Votre relance, c'est juste un rappel amical de la valeur que vous pouvez lui apporter, de cette solution à son problème qu'il avait peut-être déjà identifiée avec vous.
C'est lui offrir une seconde, voire une troisième chance de se souvenir pourquoi il a montré de l'intérêt au départ.
Alors, concrètement, dans quelles situations un email de relance est un sauveur ?
Imaginez, vous venez de finir une super visio avec un client potentiel pour votre solution de CRM.
Vous avez discuté de ses points douloureux, il a l'air emballé.
Puis… plus rien. C'est là que la relance entre en scène. Elle permet de ranimer la flamme.
Pensez à ces moments précis :
Le bon côté de tout ça ? Vous n'avez pas besoin de le faire à la main.
Comme on l'a vu un peu plus haut avec la définition de l'emailing de relance, toute cette mécanique, ces timings précis, tout ce suivi… ça peut être automatisé.
Des plateformes comme LEO Bizdev sont faites pour ça. Elles gèrent vos séquences de relance pour vous.
Vous ne ratez plus rien. Vous gagnez un temps fou. Et vos prospects, eux, ne se sentent pas oubliés.
C'est un véritable levier pour votre taux de conversion, croyez-moi.
En résumé, un email de relance, bien pensé et bien timé, c'est ce qui transforme un prospect qui hésite en un client qui signe, avec le sourire.
C'est un investissement minime pour un retour gigantesque.
Alors, prêts à passer à l'action et à voir vos chiffres s'envoler ?
Bien, vous avez compris quand frapper à nouveau à la porte de vos prospects, n'est-ce pas ?
Maintenant, la vraie question : comment faire pour que cette porte s'ouvre enfin ?
Construire un email de relance qui marque les esprits, ce n'est pas de la magie.
C'est de la méthode. Et quelques principes simples.
Commençons par ce qui saute aux yeux en premier : l'objet de l'email.
Imaginez votre boîte de réception.
Pleine à craquer, comme celle de vos prospects, j'en suis sûr.
L'objet, c'est ce qui fait la différence entre un clic et un scroll rapide vers la corbeille.
Il doit vous accrocher. Immédiatement.
Un exemple ?
Évitez un plat "Suite à notre échange". C'est... fade.
Préférez un "Votre solution CRM : on continue la discussion ?" ou "La question que vous m'avez posée sur X...".
Court.
Direct.
Et surtout, un peu intriguant. Il doit donner envie d'en savoir plus, de vous ouvrir.
Puis vient le contenu de votre message. Là, on ne rigole pas.
Soyez clair.
Soyez concis.
Chaque mot compte. Chaque phrase doit apporter quelque chose.
Vous n'avez pas une minute à perdre, et votre prospect non plus. Allez droit au but.
Le ton, c'est votre carte de visite. Votre humanité.
Professionnel, oui.
Mais accessible. Bienveillant.
Vous n'êtes pas là pour forcer la main, mais pour aider.
Dites-lui clairement pourquoi vous revenez.
Pourquoi c'est important pour lui. Pas pour vous.
Un piège ? Les formules toutes faites, les messages "copier-coller".
Votre prospect sentira l'automatisation à des kilomètres.
Et ça, ça tue la relation.
Et on arrive au cœur battant de votre email : le call-to-action (CTA).
C'est la boussole de votre prospect.
Que voulez-vous qu'il fasse *précisément* après avoir lu votre email ?
Un CTA efficace, c'est une action unique, claire, et simple à réaliser.
Ne proposez pas mille choses. Une seule, c'est amplement suffisant.
Par exemple :
Le CTA doit être visible.
Il ne doit pas se noyer dans le texte.
C'est le bouton sur lequel vous voulez qu'il appuie.
Pour finir, parlons des erreurs que je vois trop souvent.
La première, c'est le harcèlement.
Relancer, oui.
Spammer, non.
Personne n'aime se sentir traqué. Fixez-vous des limites de relances, comme on l'a vu avec les timings, n'est-ce pas ?
La seconde, c'est l'impersonnalisation. Les emails qui sentent la machine à plein nez.
"Cher client,
Votre intérêt est important..."
Bof. Ça, c'est la voie rapide vers la case "spam" ou l'oubli total.
Votre email de relance, c'est une conversation.
Un rappel amical.
Un pont tendu.
Pas un monologue. Et encore moins un ordre.
Si vous suivez ces principes, vous verrez que vos taux de réponse ne s'en porteront que mieux.
Et vos prospects, eux, apprécieront cette approche. C'est ça, le secret.
Ce sont des humains, après tout.
Alors, vous avez tout compris sur le quand et le comment structurer un email de relance, n'est-ce pas ?
Maintenant, passons à ce qui vous intéresse vraiment : des exemples concrets. Pour que vous puissiez voir, toucher du doigt, ce que ça donne "en vrai".
Imaginez un instant : vous venez de terminer une super réunion.
Votre prospect, un responsable commercial, était captivé par votre solution CRM. Il a même posé des questions pertinentes, l'échange était riche.
Et puis… silence radio. Pas de réponse à votre devis. Rien.
Comment relancer sans l'agacer, tout en lui rappelant la valeur que vous pouvez lui apporter ?
Voici un modèle pour ce fameux email de relance après une réunion :
Objet : Votre solution CRM : on poursuit la discussion ?
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que vous allez bien.
Je repensais à notre échange d'hier sur l'optimisation de vos process commerciaux. J'ai bien noté que la gestion des leads et le suivi des équipes étaient vos plus grands défis.
Notre outil, comme on l'a vu, peut vraiment vous aider à centraliser tout ça et à
booster l'efficacité de vos commerciaux.
Seriez-vous disponible pour un court point de 10 minutes la semaine prochaine ? Juste pour valider les prochaines étapes et répondre à d'éventuelles questions qui auraient pu surgir.
Dites-moi ce qui vous arrangerait.
Bien cordialement,
[Votre Nom]
[Votre Titre]
[Votre Société]
Vous voyez ? C'est court, ça rappelle le sujet, et surtout, ça propose une prochaine étape claire. Pas de blabla, on va droit au but.
Mais parfois, le silence est encore plus assourdissant. Votre tout premier email est resté sans réponse.
Quoi faire ? Abandonner ? Jamais. C'est là qu'une relance après absence de réponse prend tout son sens :
Objet : Une question sur [Suject de votre premier email] ?
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que mon précédent email, celui sur [mentionner le sujet de l'email précédent, ex: "comment optimiser votre prospection"], ne s'est pas perdu dans les limbes de votre boîte de réception.
Avec tout le trafic que vous devez avoir, ça arrive, n'est-ce pas ?
Peut-être le moment n'était pas le bon. Ou peut-être avez-vous déjà trouvé une solution.
Quoi qu'il en soit, si le sujet reste d'actualité pour vous, je reste à votre entière disposition pour échanger.
Mon objectif est de vous apporter de la valeur.
N'hésitez pas à me faire signe si le moment est plus propice, ou si une simple question vous trotte dans la tête.
Merci et à bientôt,
[Votre Nom]
[Votre Titre]
[Votre Société]
Ce type de relance est moins direct. Il est plus doux, plus compréhensif. Vous montrez que vous respectez leur emploi du temps, tout en gardant la porte ouverte. Vous ne forcez rien, vous proposez.
Et parfois, la situation de votre prospect change. Il y a une nouvelle opportunité, un événement. C'est le moment d'un email de relance pour changement de situation :
Objet : Bonne nouvelle ! Les informations que vous attendiez sur [Sujet]
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que tout va bien de votre côté.
Je repensais à notre dernière discussion concernant [sujet spécifique que vous avez abordé, ex: "les nouvelles fonctionnalités de notre plateforme de gestion de leads"].
Nous avons justement des nouveautés qui pourraient vous intéresser, notamment sur [mentionner un bénéfice lié à la nouveauté, ex: "l'intégration directe avec votre outil de marketing automation"].
Je voulais juste m'assurer que vous aviez bien ces informations.
Si vous avez une minute, je serais ravi d'en discuter plus en détail ou de répondre à vos questions.
À très bientôt,
[Votre Nom]
[Votre Titre]
[Votre Société]
C'est une relance qui se base sur une information nouvelle, une opportunité, pour relancer un sujet pertinent pour le prospect.
Pour que vous y voyiez plus clair, et que vous puissiez choisir le bon modèle au bon moment, voici une petite checklist bien utile :
| Scénario de relance | Un bon Objet d'email | L'Action attendue |
|---|---|---|
| Après une réunion (ou un appel détaillé) | Votre [Sujet] : on poursuit la discussion ? | Proposer un court appel de suivi ou une validation. |
| Absence de réponse au premier contact | Une question sur [Sujet du 1er email] ? | Rassurer, rappeler votre disponibilité, laisser la porte ouverte. |
| Un changement (ex: infos demandées, nouveauté) | Bonne nouvelle ! Les infos que vous attendiez sur [Sujet] | Partager des détails pertinents, inciter à la discussion. |
Vous le voyez ? Chaque email de relance est une chance de personnaliser le dialogue, de montrer que vous êtes à l'écoute.
Il ne s'agit pas de spammer, on l'a dit. Mais bien de maintenir une relation professionnelle, de rappeler votre valeur ajoutée. C'est ça, la clé pour transformer les silences en vraies conversations, et ces conversations en opportunités concrètes. Ça marche, croyez-moi.
Vous avez mis en place nos conseils. Vous savez quand relancer, et surtout, comment structurer un email qui capte l'attention, n'est-ce pas ?
Mais soyons honnêtes : le faire à la main, pour chaque prospect, chaque jour… ça prend un temps fou. C'est même épuisant.
Vous avez mieux à faire que de passer vos journées à écrire et envoyer des emails, non ?
C'est là qu'intervient LEO Bizdev.
Imaginez un instant : un assistant personnel. Un agent dédié, qui gère toute votre prospection. Tout seul.
Qui ne dort jamais. Qui ne prend pas de pause café.
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Concrètement, qu'est-ce que ça change pour vous ?
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Sur LinkedIn, via des campagnes d'emailing...
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Quinze heures. Ça représente quoi pour vous ?
Plus de temps pour clôturer des deals. Pour approfondir vos relations clients.
Ou tout simplement pour souffler un peu, non ?
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Avec le dashboard en temps réel, vous avez une vue d'ensemble parfaite.
Qui a répondu ? Où en est chaque prospect dans la séquence ?
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Et puis, il y a ce classement automatique des leads. Une vraie révolution.
Fini de se demander si un contact est chaud, tiède ou froid.
LEO Bizdev le fait pour vous, automatiquement.
Vos leads sont étiquetés : chauds, tièdes, ou froids.
Vous savez où mettre votre énergie. Vous priorisez vos efforts. Fini le temps perdu sur des pistes qui ne mènent nulle part. Que du concret.
Alors, pourquoi continuer à vous épuiser avec des tâches répétitives ?
Quand une solution existe, qui simplifie la gestion de vos contacts ?
Qui améliore votre taux de réponse ?
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Pour relancer poliment par mail, commencez par rappeler le contexte de votre précédent message. Ensuite, utilisez une formule courtoise comme "Je me permets de revenir vers vous". Terminez par une suggestion ou une question ouverte.
Un message de relance efficace pour un client doit rappeler une interaction antérieure et proposer une action concrète. Ajoutez une question pour engager la conversation et montrer votre disponibilité à aider.
Un email de relance performant comprend un objet accrocheur, un rappel de votre dernier contact, un contenu clair et un appel à l'action précis. Par exemple, "Êtes-vous prêt à continuer?" peut stimuler l'engagement.
Envoyez un premier email de relance 3 à 5 jours après le contact initial, un second après 7 à 10 jours et un dernier 15 jours après. Cela maximise vos chances de conversion tout en restant professionnel.
Utilisez des modèles comme "Bonne nouvelle! J'ai les informations que vous avez demandées" après une réunion. Après une absence de réponse, optez pour "Je voulais m'assurer que vous avez bien reçu mon précédent message".
Vous savez, boucler un bon emailing de relance, c’est un peu comme clore une conversation importante.
Celle où vous avez su, au bon moment, dire les choses justes.
Vous avez semé des graines, pas vrai ?
C’est exactement ça, l'objectif : créer une relation durable. Une vraie.
Parce que, soyons honnêtes, un email de relance, ce n'est pas juste un rappel.
C’est une opportunité de montrer que vous comprenez. Que vous êtes là.
Le secret, comme on l'a vu ensemble, c'est de bien structurer. Et d'avoir le bon timing.
Ni trop tôt, ni trop tard. Pile au moment où votre prospect est prêt à entendre.
C’est là que ça se joue, la conversion.
Mais comment faire ça sans y passer des heures, vous demandez-vous ?
C’est là qu'un outil comme LEO Bizdev entre en jeu.
Ce n'est pas juste "pratique", vous voyez.
C'est carrément une manière intelligente d'automatiser tout ce processus.
Imaginez : LEO Bizdev gère vos rappels, vos suivis, vos personnalisations.
Pendant ce temps, vous, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
Transformer ces prospects qui "chauffent" tranquillement en clients fidèles.
C’est ça, la vraie efficacité.
C’est pour ça que vous faites tout ça, non ?
Alors, prêt à donner un vrai coup de fouet à votre stratégie d'emailing de relance ?
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