Vous avez envoyé l'email parfait.
Et puis… le silence.
C’est le quotidien de la prospection. C'est frustrant. Et surtout, ça bloque votre pipeline commercial.
Mais ce n’est pas une fatalité.
C’est juste le signal qu’il faut passer au message de relance.
Attention.
Pas le mail bateau “je reviens vers vous”. Personne ne répond à ça.
Non, on parle d’une vraie relance efficace. Celle qui relance la conversation sans jamais harceler. Celle qui est conçue pour une seule chose : obtenir une réponse.
Un bon message de relance doit :
C'est exactement ce que nous allons décortiquer ici.
Comment rédiger ces messages, étape par étape.
Et on verra comment des outils comme LEO Bizdev peuvent automatiser cette démarche pour vous faire gagner un temps précieux, une fois que votre approche est la bonne.
Votre objectif ? Transformer ces silences radio en conversations. Et garder votre pipeline plein.
Alors, un message de relance, c'est quoi exactement ?
Vous vous souvenez, on a parlé plus haut de ce silence après votre premier contact ? Ce moment où vous avez envoyé votre meilleur email de prospection, et... rien. Pas un mot.
C'est frustrant, n'est-ce pas ? On se dit : "Est-ce qu'ils l'ont vu ? Est-ce que mon offre n'était pas claire ?".
C'est précisément là qu'intervient la relance commerciale. Ce n'est pas juste un rappel poli. Non, c'est une vraie stratégie pour briser ce silence et ramener votre prospect dans la conversation.
Un bon message de relance, celui qui obtient des résultats, il doit avoir quelques ingrédients clés :
Imaginez, vous avez envoyé une proposition de service à une entreprise. Une semaine passe, le silence radio. Votre relance ? Elle ne va pas dire "Alors, vous avez lu ma proposition ?". Non, ça, c'est ce qu'on appelle harceler, vous voyez.
Ce que vous voulez, c'est plutôt un message de suivi qui apporte une nouvelle valeur ajoutée. Peut-être un article que vous avez trouvé et qui résout un de leurs problèmes spécifiques. Ou une étude de cas qui montre comment d'autres clients comme eux ont eu des résultats concrets grâce à votre solution.
L'idée, c'est de leur donner une raison de répondre, une raison de rouvrir le dialogue.
Pourquoi insister sur cette relance efficace ? Parce que sans elle, vous perdez des opportunités. Votre pipeline commercial se vide. Et un prospect silencieux, c'est un prospect qui risque de vous oublier définitivement.
Attention, il y a un juste équilibre à trouver avec le timing.
Envoyer une relance trop vite, disons le lendemain ? Vous passez pour quelqu'un d'insistant. Et personne n'aime ça. Mais si vous attendez trop, quinze jours par exemple, votre premier message est déjà loin dans leur boîte de réception, et ils ont probablement oublié qui vous êtes.
La règle d'or ? Visez une relance entre 3 et 5 jours après le premier contact. C'est souvent le moment idéal.
Et la bonne nouvelle, c'est que des outils comme LEO Bizdev peuvent prendre en charge tout ce processus de relance automatisée. Vous pouvez planifier et personnaliser toutes vos séquences de suivi. Plus besoin de surveiller chaque prospect, à la minute près.
Ça vous libère un temps précieux, non ? Pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : transformer ces conversations en vrais clients.
Bon, maintenant que vous avez bien compris ce qu'est un message de relance – ce qu'on a vu juste avant – et pourquoi il est si important pour ne pas laisser s'échapper vos opportunités, parlons de comment le rendre vraiment, vraiment efficace.
Parce qu'un bon message, ce n'est pas juste quelques phrases jetées à la va-vite.
Non, c'est une construction. Avec des ingrédients précis.
Imaginez votre propre boîte de réception. Des dizaines, peut-être des centaines de mails.
Qu'est-ce qui vous fait cliquer ? Qu'est-ce qui retient votre regard ?
Un objet court. Et surtout, accrocheur.
Un qui donne envie, sans être le énième "Suivi de notre conversation". Personne n'ouvre ça, croyez-moi.
Pensez simple, direct, et un peu intriguant.
Quelque chose comme : "Une idée rapide pour [leur objectif spécifique]" ou "Question suite à [votre premier mail]".
Voyez ? Ça change tout.
Une fois l'objet ouvert, il faut garder l'attention.
Votre message ne doit pas ressembler à un roman. Non.
Soyez direct.
Rappelez brièvement qui vous êtes (sans vous étendre, ils ont déjà vu votre nom), et surtout, pourquoi vous les contactez à nouveau. Le contexte, c'est primordial.
Et puis, tout de suite, apportez quelque chose de nouveau.
Une petite valeur ajoutée, comme on l'a déjà évoqué. Pas juste un "Alors ?".
C'est comme une conversation : vous ne répétez pas la même chose, vous rebondissez.
On ne veut pas d'un robot, n'est-ce pas ?
Alors, gardez un ton professionnel, évidemment.
Mais ajoutez-y une touche d'humanité. De l'engagement.
Utilisez le prénom de votre prospect.
Faites référence à un point précis de votre dernier échange, ou à quelque chose que vous savez sur son entreprise.
Cela montre que vous ne faites pas du copier-coller à tout va. Que vous les avez vraiment écoutés, ou du moins, recherchés.
Ça, c'est ce qu'on appelle la personnalisation. Et c'est la clé.
Imaginez que vous parlez à un ami, mais en gardant votre cravate.
C'est ça, le bon équilibre.
C'est là que la magie opère vraiment. Un message générique, c'est comme un prospectus dans la rue : on le jette sans regarder.
Mais un message qui vous parle directement, ça, vous l'ouvrez.
Si vous savez que votre prospect vient de lancer un nouveau produit, parlez-en.
"J'ai vu que vous veniez de sortir [Nom du produit], félicitations ! À ce sujet, j'ai pensé que [Votre solution] pourrait vous intéresser pour [bénéfice précis lié au produit]."
Vous voyez la différence ? Ce n'est plus un email de masse. C'est un message pour eux. Et ça fait toute la différence sur le taux de réponse.
Et après tout ça ? Qu'est-ce que vous attendez d'eux ?
Ne les laissez pas deviner. Soyez limpide. Votre appel à l'action (ou CTA) doit être une évidence.
Pas : "N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin."
Plutôt :
Choisissez une seule action. Simple. Facile à réaliser.
Et si vous avez besoin d'aide pour tout ça, de la gestion de vos relances à l'intégration de la personnalisation, sachez que des outils comme LEO Bizdev sont là pour vous simplifier la vie.
Ils peuvent automatiser tout ce processus, sur différents canaux, tout en conservant cette touche humaine.
Pratique, non ? Ça vous libère pour vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : la vente !
Vous avez rédigé ce super message de relance. Vous avez soigné la personnalisation, l'appel à l'action. Parfait.
Mais alors, quand l'envoyer ?
Le timing, c’est une chose souvent sous-estimée. Pourtant, il peut faire toute la différence. Un email envoyé au mauvais moment ? Il se perd dans une boîte de réception déjà pleine. Il ne sera jamais lu. Et c’est une opportunité perdue.
La règle d'or pour votre première relance ?
Visez 3 à 5 jours après votre tout premier contact. C’est un équilibre délicat :
Votre message arrive juste au moment où votre prospect pourrait se dire : « Tiens, j'avais vu ça passer... ».
Et si vous devez faire une deuxième relance, si elle est nécessaire ? Comptez encore 7 à 10 jours après la première. Ce rythme permet de rester présent, sans jamais forcer. C'est ça, une bonne stratégie de suivi.
Mais attention, ce calendrier n'est pas une formule magique universelle. Il faut surtout s'adapter à la situation concrète de votre prospect.
Imaginez un commercial qui vient de terminer une démonstration produit intense. Il a peut-être la tête pleine. Lui envoyer une relance une heure après ? Mauvaise idée. Il est en pleine réflexion, en réunion, ou juste en train de souffler.
Attendez plutôt 2 ou 3 jours. Laissez-lui le temps de digérer l'information, d'en parler en interne. Votre message aura bien plus de chance d'être lu. Vous voyez l'idée ?
Autre exemple : vous avez eu un échange rapide, très informel, à un événement professionnel. Ou une petite interaction sur LinkedIn, il y a quelques jours. Là, la relance doit suivre assez vite. Dans la semaine qui suit. Il faut capitaliser sur l'intérêt initial, avant qu'il ne s'évapore.
Le timing idéal, c'est celui où votre message peut vraiment atterrir. Quand le prospect est le plus réceptif.
Pensez aussi aux périodes spécifiques. Les vacances, les fins d'année, les ponts… Les gens sont souvent moins disponibles, moins attentifs. Décaler un peu vos envois ? Ça montre que vous respectez leur temps. Et ça, c'est une marque de professionnalisme.
Le but n'est jamais d'être lourd. Jamais de harceler. Juste d'être là, au bon moment. De montrer que vous êtes un partenaire fiable. Pas un intrus.
Et vous savez quoi ? Tout ça, ça peut sembler beaucoup à gérer, n'est-ce pas ? Suivre chaque prospect, chaque délai… ça prend un temps fou.
C'est là que des outils comme LEO Bizdev deviennent de véritables alliés. Comme on l'a vu plus haut, ils peuvent automatiser ces séquences de relance. Vous définissez les délais et les messages une fois pour toutes.
Le système s'occupe du reste. Il envoie le bon message, au bon moment, sans que vous ayez à y penser. Ça vous libère un temps incroyable.
Pour vous, l'objectif devient simple : vous concentrer sur les conversations qui se transforment en affaires. La machine s'occupe des rappels, des suivis. C’est pratique, non ?
Maintenant, passons à la partie que vous attendez sûrement le plus : le concret.
Comment ça se présente, un bon message de relance, en vrai ?
Parce qu'un modèle, c'est comme une boussole. Ça vous donne la direction, mais c'est à vous de mettre le cap. Et surtout, d'y ajouter votre touche personnelle, celle qui fait mouche chez votre prospect.
On va voir ensemble des modèles concrets, que vous pourrez adapter. C'est ça le truc : ce ne sont pas des copier-coller bêtes et méchants. Ce sont des bases solides pour construire vos propres templates qui fonctionnent.
Commençons avec une situation classique : la relance après un rendez-vous. Vous savez, quand vous avez eu une super discussion, mais que le silence radio s'est installé ?
Objet : "Suite à notre rencontre, une idée pour [leur objectif spécifique]"
Pourquoi cet objet ? Simple. Il rappelle le contexte et promet une nouvelle idée. Pas juste un "suivi", qui finit souvent à la poubelle.
Corps :
"Bonjour [Prénom du prospect],
J'espère que vous allez bien. Je repensais à notre échange de [Date du rendez-vous] sur [Sujet abordé].
J'ai réfléchi à [un point précis de leur problème ou de leur objectif] et je me suis dit que [Votre solution/une ressource externe] pourrait vraiment vous aider à [bénéfice précis].
J'ai trouvé [une étude de cas / un article / une astuce rapide] qui illustre parfaitement comment [un autre client similaire] a résolu ce même défi."
Call-to-action :
"Seriez-vous disponible pour un court appel de 10 minutes la semaine prochaine pour que je vous montre rapidement cette idée ? Dites-moi ce qui vous arrange."
Un seul call-to-action, clair. Une seule action. C'est primordial.
Ensuite, le classique de l'appel manqué. Ça arrive tout le temps, n'est-ce pas ?
Objet : "Désolé de vous avoir manqué, un moment pour échanger ?"
Honnête. Direct. Pas de fioritures.
Corps :
"Bonjour [Prénom du prospect],
J'ai tenté de vous joindre plus tôt, mais nous nous sommes malheureusement manqués.
Je voulais rapidement vous parler de [nouvelle information ou mise à jour pertinente pour eux] qui pourrait vous intéresser concernant [leur situation ou un besoin précis dont vous avez discuté].
Vous avez vu, on a déjà abordé ce point dans la section précédente, le but, c'est d'apporter de la valeur, toujours."
Call-to-action :
"Quel serait le meilleur moment pour vous rappeler cette semaine, même pour 5 minutes ?"
Et enfin, une relance après un premier contact sur LinkedIn. Parce que les conversations démarrent souvent là.
Objet : "Merci pour notre échange sur LinkedIn, et maintenant ?"
Engageant. Et ça pose la question de la suite.
Corps :
"Bonjour [Prénom du prospect],
Merci pour notre discussion récente sur LinkedIn à propos de [sujet de la conversation]. J'ai vraiment apprécié votre point de vue sur [un élément spécifique].
Pour aller plus loin, j'ai pensé que [une ressource utile, un cas client, une idée rapide] pourrait vous apporter un éclairage supplémentaire sur [leur défi actuel]."
Call-to-action :
"Seriez-vous ouvert à un rapide appel pour qu'on en discute plus en détail, peut-être mardi ou jeudi matin ?"
Vous l'avez vu : ces modèles partagent un secret. Un objet clair, une personnalisation intelligente, et un call-to-action incisif. C'est la recette magique, et vous l'avez maintenant sous les yeux.
Pour vous aider à visualiser ça, voici un petit récapitulatif pour les principaux scénarios de relance :
| Scénario de relance | Un bon objet d'email | Votre Call-to-action idéal |
|---|---|---|
| Après un rendez-vous | Idée pour [leur objectif] | Un appel de 10 minutes pour discuter. |
| Après un appel manqué | Un moment pour échanger ? | Reprogrammer cet appel (proposez des créneaux). |
| Après un échange LinkedIn | Merci pour notre conversation sur LinkedIn ! | Un appel rapide pour approfondir. |
Chaque message de relance, c'est une nouvelle chance. Ne la gâchez pas avec des généralités.
Et n'oubliez pas ce que nous avons vu plus tôt : avec des outils comme LEO Bizdev, ces messages peuvent être orchestrés de manière automatisée. Vous pouvez définir vos séquences, vos délais, et le système se charge d'envoyer le bon message, au bon moment, sur le bon canal.
C'est une automatisation qui vous permet de gagner du temps, sans jamais sacrifier la personnalisation. Vous restez humain, mais vous devenez hyper-efficace. Ça, c'est une belle stratégie de suivi, non ?
Alors, on a vu comment créer un message de relance qui claque, non ?
Mais le piège, ce sont les erreurs classiques.
Ces petites choses qui peuvent, sans que vous vous en rendiez compte, faire dérailler toute votre stratégie de prospection. Elles nuisent à vos efforts, c'est clair.
Déjà, la première faute, c'est l'envoi trop rapide.
Vous vous souvenez, on en parlait juste avant ? Le timing, c'est crucial. Envoyer un mail de relance dès le lendemain de votre premier contact ? Ça peut sembler... un peu trop pressant, n'est-ce pas ? Comme un vendeur qui ne vous lâche pas les baskets en magasin. Personne n'aime ça, en fait.
Mais si vous attendez trois semaines, soyons honnêtes, votre prospect vous aura déjà oublié. Votre premier message ? Perdu dans les profondeurs de la boîte de réception. C'est dommage ! Il faut trouver ce juste milieu, comme on l'a dit : le délai idéal se situe souvent entre 3 et 5 jours après le premier contact.
Ensuite, l'absence de personnalisation.
On a déjà martelé ce point, mais c'est une erreur tellement courante : le manque de personnalisation. Envoyer le même texte à tout le monde ? Franchement, ça se voit à des kilomètres. Ça crie "robot" ! Et quand on reçoit un mail qui n'a manifestement pas été écrit pour nous, qu'est-ce qu'on fait ? On le supprime. Sans hésiter.
Prenez un instant. Montrez que vous avez fait vos devoirs, que vous les avez écoutés (ou du moins, que vous avez fait votre recherche). C'est ça, le secret pour capter l'attention, vous savez ?
Puis, attention au message trop long ou vague.
Celui-là, c'est une catastrophe. Vous l'avez sans doute déjà vécu : vous ouvrez un mail, il y a des pavés de texte, pas de structure claire... et hop, on le ferme. Votre temps est précieux, le leur aussi.
Un message de relance, c'est comme un bon café : court, intense, et qui vous donne un coup de fouet. Allez droit au but. Proposez une valeur ajoutée, comme on l'a vu dans la section précédente, et pas des phrases à rallonge qui ne mènent nulle part.
Et bien sûr, le fameux oubli de l'appel à l'action.
Un classique. On lit le message, on comprend, et... et après ? Qu'est-ce que vous attendez du prospect ? Si votre message se termine sans une direction claire, sans un appel à l'action (CTA) précis, c'est une opportunité manquée.
C'est un peu comme inviter quelqu'un à dîner sans lui donner l'adresse.
Il faut que ce soit limpide. Un seul bouton. Une seule question. Une seule étape. Pas de : "N'hésitez pas à me recontacter si jamais". Non. Plutôt : "Seriez-vous disponible pour 10 minutes ce jeudi ?".
Vous voyez la différence, n'est-ce pas ?
Et enfin, le ton agressif ou impersonnel.
C'est l'âme de votre message. Si vous êtes agressif, trop pressant, ou pire, complètement impersonnel (comme si vous lisiez un script), vous détruisez toute chance de connexion. Le but n'est pas de chasser votre prospect, mais de l'accompagner.
Soyez un allié, pas un harceleur. On en parlait dans les sections précédentes, l'humanité dans la prospection, c'est ce qui fait la différence. Le professionnalisme, oui, mais avec une bonne dose de compréhension et de respect de leur temps et de leur situation. C'est ça, le secret pour bâtir une relation de confiance.
Ça fait beaucoup à gérer, je sais. Mais la bonne nouvelle, c'est que vous n'êtes pas seul.
Des outils comme LEO Bizdev, par exemple, sont faits pour ça. Ils vous donnent un coup de main pour éviter ces erreurs courantes.
Ils peuvent vous alerter si un mail est trop long, si l'objet est faible, ou même vous aider à planifier ces fameux délais de relance dont on a parlé. C'est une aide précieuse pour que votre stratégie de suivi reste toujours au top, sans que vous ayez à y penser 24h/24.
Et ça, ça vous libère un temps fou pour vous concentrer sur les conversations qui comptent vraiment.
On a parlé de l'importance des messages de relance, du timing, de la personnalisation… tout ça, c'est super.
Mais, soyons honnêtes, gérer ça à la main, pour des dizaines, voire des centaines de prospects, c'est un travail colossal, non ?
Ça prend un temps fou. Et ça peut vite devenir une vraie corvée.
Alors, si je vous disais qu'il y a un moyen de tout simplifier, sans perdre cette touche humaine que vous avez apprise à maîtriser ?
C'est là que LEO Bizdev entre en jeu. Ce n'est pas juste un outil. C'est votre bras droit, votre agent intelligent automatisé, spécialement conçu pour alléger cette charge de la prospection BtoB.
Vous voulez booster votre taux de réponse sans y laisser vos week-ends ?
LEO Bizdev est fait pour ça.
Il va s'occuper d'envoyer vos messages de relance, ceux que vous avez soigneusement préparés, sur les canaux où vos clients sont : que ce soit sur LinkedIn ou par Email.
Imaginez un instant : plus besoin de jongler entre vingt onglets, de vérifier qui a répondu, qui n'a pas lu… Fini les relances oubliées. Le système prend le relais.
Ce qui est fort, c'est qu'il ne se contente pas d'envoyer des mails bêtement. LEO Bizdev crée pour vous des bases de données de prospects ultra ciblés.
Mieux encore : il gère la classification automatique des leads. Les chauds, les tièdes, les froids… chacun reçoit le bon message, au bon moment. Ça vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : les conversations avec les leads les plus engagés. Ceux qui sont prêts à avancer.
C'est ça, être efficace, vous voyez ?
Et comment suivre tout ça ? Vous avez tout sous les yeux.
Avec le dashboard en temps réel, vous accédez aux performances de vos campagnes. Aux actions planifiées. Aux statistiques détaillées qui vous disent exactement ce qui fonctionne. Et ce qui doit être ajusté. C'est limpide.
La question qui brûle les lèvres : combien de temps ça va vous faire gagner, tout ça ?
On parle de quelque chose comme 15 heures par semaine.
Oui, vous avez bien lu. Une journée et demie de travail en moins sur des tâches répétitives. Du temps libéré pour vos ventes, pour peaufiner votre stratégie, ou même pour vous, tout simplement.
Et en termes de résultats concrets ? Attendez-vous à obtenir plus de 50 prospects qualifiés par mois. Ce n'est pas rien !
C'est ça, la promesse de LEO Bizdev : une vraie alternative performante face aux méthodes manuelles qui vous épuisent.
Alors, prêt à transformer votre prospection en quelque chose de fluide, de puissant et de rentable ?
Pourquoi ne pas faire le premier pas ?
Réservez un simple call de démo. C'est l'occasion de voir, de vos propres yeux, comment LEO Bizdev peut devenir votre atout majeur. Comment il peut changer la donne pour vous. On vous attend.
A: Pour relancer poliment par mail, commencez par un objet clair et engageant, puis exprimez votre compréhension pour le silence, et terminez avec un message courtois proposant une action spécifique.
A: Un bon mail de relance doit contenir un objet accrocheur, un message personnalisé rappelant le sujet discuté, et un appel à l'action clair, comme suggérer une nouvelle réunion ou fournir une ressource utile.
A: Commencez par rappeler poliment la dernière interaction, proposez une nouvelle offre ou solution pour susciter l'intérêt, et concluez par une question ouverte encourageant la réponse.
A: Envoyez une première relance 3 à 5 jours après le contact initial. Si aucune réponse n'est obtenue, planifiez une deuxième relance 7 à 10 jours plus tard pour maintenir l'intérêt sans paraître insistant.
A: Évitez l'absence de personnalisation, un ton agressif, et un message confus ou trop long. Assurez-vous de toujours inclure un appel à l'action clair adapté au contexte.
Ah, le message de relance… Vous savez, ce n'est pas juste un petit mail. Non.
C'est une étape déterminante dans votre stratégie de prospection, un levier souvent sous-estimé.
Pensez-y un instant. Chaque mot que vous utilisez, chaque ligne de votre message, a son importance.
C’est ça qui va faire la différence entre un silence radio et une vraie conversation avec vos potentiels clients.
Pour qu’un message de relance tape dans le mille, comme on l'a vu ensemble, plusieurs éléments comptent :
N'oublions pas le timing, bien sûr. Envoyer un message de relance au bon moment, c’est comme servir le café quand la personne en a vraiment envie. Ni trop tôt, ni trop tard.
Et avoir des modèles adaptés, ça, ça vous sauve la mise pour différents scénarios de suivi.
On a parlé aussi des pièges. Le ton impersonnel, le suivi incohérent ou inexistant…
Éviter ces erreurs communes, ça augmente déjà considérablement vos chances de conversion.
Mais, soyons honnêtes : passer tout ce temps à peaufiner chaque détail pour chaque message de relance, c'est lourd, non ?
C'est précisément là que des outils comme LEO Bizdev entrent en jeu.
Imaginez un instant : vous automatisez ce processus.
Vos messages de relance sont envoyés au bon moment, avec la bonne personnalisation, sans que vous ayez à lever le petit doigt. Un gain de charge mentale, c'est certain.
C'est de l'efficacité pure. Un gain de rendement incroyable pour votre prospection.
Et le plus beau dans tout ça ? Vous gagnez du temps. Un temps précieux que vous pouvez dédier à ce qui compte vraiment : conclure vos ventes.
À discuter, à négocier, à serrer la main de vos nouveaux clients.
Alors, si vous voulez transformer votre stratégie commerciale et arrêter de courir après chaque relance…
Vous voyez le tableau, n'est-ce pas ? Il y a une autre voie, plus intelligente, pour aller chercher ces ventes.
